カスタマーハラスメントに対する基本方針
mobile sevenでは、お客様およびお取引先の皆様からいただくご意見・ご要望を、サービス改善のための大切な声として真摯に受け止めております。
一方で、一部の言動において、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、過度な要求、長時間にわたる拘束など、社会通念上許容される範囲を超えるものが見受けられる場合があります。
当社では、従業員が安心して働くことのできる環境を確保し、すべてのお客様へ安定したサービスを提供していくため、カスタマーハラスメントに対して以下の方針に基づき対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当すると考える行為
以下は一例であり、これらに限るものではありません。
- 暴言、威圧的な言動、脅迫、侮辱、人格を否定する発言
- 大声を出す、怒鳴る、物を叩くなどの威圧的な行為
- 暴力行為、身体的な接触その他従業員の安全を脅かす行為
- 土下座や過度な謝罪の要求
- 社会通念上相当な範囲を超える金銭、補償、値引き、買取価格等の要求
- 当社の規定やサービス内容を超えた特別対応の強要
- 同一内容の要求や問い合わせを繰り返す行為
- 長時間にわたり従業員を拘束する行為
- 業務に支障を及ぼす頻度・回数での電話、メール、メッセージ等
- 従業員個人への攻撃、誹謗中傷
- 従業員の個人情報を特定・公開しようとする行為
- SNSやインターネット上への投稿を利用した脅迫または不当な要求
- 差別的・性的な言動その他従業員に精神的苦痛を与える行為
- 店舗や事業所からの退去要請に応じない行為
- その他、従業員の就業環境を害すると当社が合理的に判断する行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応を中止またはお断りする場合があります。
悪質性が高い場合や、同様の行為が繰り返される場合には、店舗・サービスのご利用、査定、買取その他のお取引をお断りする場合があります。
また、必要に応じて対応内容の記録・保存を行うほか、警察、弁護士その他の関係機関へ相談し、適切に対応いたします。
お客様・お取引先の皆様へ
当社は、お客様からの正当なご意見、ご指摘、苦情、サービス改善のためのご要望までをカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
ご不満や問題が生じた場合には、事実関係を確認したうえで誠実に対応いたします。
一方で、従業員の人格や安全を脅かす行為や、社会通念上相当な範囲を超える要求については、従業員を守り、他のお客様へのサービス提供を維持するため、毅然と対応いたします。
お客様・お取引先の皆様には、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。